Guía paso a paso para desarrollar mecanismos de retroalimentación y quejas para las comunidades

El propósito de esta guía es ayudar al personal de Acción contra el Hambre a diseñar y configurar los meca nismos de retroalimentación y quejas para las comunidades de manera práctica y eficaz.

Published: 2017

En Acción contra el Hambre, las comunidades están involucradas en el proceso de trabajo de la organización como los clientes principales y finales o socios de nuestros servicios e intervenciones. Sus opiniones y retroalimentación son, por lo tanto, esencial para tener éxito en nuestro trabajo. Acción contra el Hambre promueve sistemas de rendición de cuentas y ha creado mecanismos de retroalimentación y quejas para aumentar la participación de las comunidades con las que trabajamos, para lograr transparencia y eficacia en el uso de nuestros medios, y para reducir la posibilidad de que haya corrupción y abuso de poder.

El propósito de esta guía es ayudar al personal de Acción contra el Hambre a diseñar y configurar los mecanismos de retroalimentación y quejas para las comunidades de manera práctica y eficaz. La intención es que sea una lectura rápida y sencilla, así como que proporcione suficientes documentos de referencia y herramientas para los profesionales. Además, esta guía complementa el contenido y herramientas de Rendición de cuentas disponibles a través de los Lineamientos de Evaluación y Monitoreo Multisectorial de Acción contra el Hambre.