Un guide étape par étape pour développer des mécanismes de feedback et de plainte pour les communautés
Dans Action contre la Faim, les communautés sont intégrées au processus de travail de l’organisation comme des clients ou partenaires principaux et finaux de nos services et interventions. Leur avis et leurs commentaires sont donc essentiels au succès de nos travaux. Action contre la Faim encourage les systèmes de responsabilisation et a créé des mécanismes de retour d’information et de plainte pour accroître la participation des communautés avec lesquelles nous travaillons, pour assurer la transparence et l’efficacité de l’utilisation de nos moyens et pour réduire les risques de corruption et d’abus de pouvoir.
Le but de ce guide est d’aider le personnel d’Action contre la Faim à concevoir et à mettre en place des mécanismes de feedback et de traitement des plaintes auprès des communautés de manière pratique et efficace. Son intention est d’être une lecture simple et rapide, ainsi que de fournir suffisamment de documents de référence et d’outils aux opérateurs. Il complète le contenu et les outils de responsabilisation disponibles dans les directives pour l’évaluation et le contrôle multisectoriel d’Action contre la Faim.
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